人是有思想、有感情、有創(chuàng)造力，同時又有諸多弱點的生命復(fù)合體。人性化管理就是在管理的各個環(huán)節(jié)力求符合“人性”，管理者要充分重視人的尊嚴(yán)與價值，包容人性的弱點，以滿足人對資源和社會的需求為核心和動力來進(jìn)行管理，節(jié)事管理亦是如此。

　　節(jié)事活動是一個圍繞著人來進(jìn)行的、參與人數(shù)眾多且密集的短期事件，因此為提高活動參與者的滿意度，達(dá)到活動參與者的預(yù)期期望，在節(jié)事活動中，采用人性化管理將有助于提高整個活動的影響力和美譽(yù)度。為提高節(jié)事活動的影響力和知名度，;乍與國際接軌，節(jié)事活動競爭的核心將從活動數(shù)量和內(nèi)容轉(zhuǎn)移到管理上，尤其是人性化管理，已是大勢所趨。

　　參與商、觀眾是人性化管理的對象

　　如何在節(jié)事活動中進(jìn)行有效的人性化管理呢?首先要對該活動的服務(wù)對象進(jìn)行界定和分類，其次要對參與該節(jié)事活動的各類對象進(jìn)行特征和需求分析，最后根據(jù)這些特征和需求制定相應(yīng)的人性化管理措施。

　　節(jié)事活動的服務(wù)對象主要包括兩大類:參與商和觀眾。這里的參與商是指在節(jié)事活動中以獲取商業(yè)利益為目的的活動參與者，即包括參展商也包括贊助商。而觀眾則是指節(jié)事活動的消費(fèi)者，也就是那些支付一定的費(fèi)用，在節(jié)事活動中獲得一定物質(zhì)或者精神享受的人群。當(dāng)然除了這兩大類人群之外，還有一些其它的服務(wù)對象，如媒體、政府官員或嘉賓等。

　　在節(jié)事活動中，參與商的主要目的是借助節(jié)事活動作宣傳推廣，以擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品的知名度，認(rèn)識自己的潛在客戶，或者在活動中直接進(jìn)行交易獲取利益。因而，他們的需求主要表現(xiàn)在活動的主題、內(nèi)容、時間的策劃上能吸引更多的目標(biāo)客戶:另一方面，他們希望主辦方或承辦方能提供周全和快捷的服務(wù)，減少參與過程中的繁雜事務(wù)。同時，還需要對他們的商標(biāo)和展品進(jìn)行產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。

　　觀眾是節(jié)事活動中數(shù)量最多的群體，他們的服務(wù)需求主要集中在生理需要、心理需要和安全需要三個方面，具體表現(xiàn)為:

　　①觀眾參與一項節(jié)事活動的目的是希望從中得到味覺、視覺、聽覺和觸覺上的享受，能從節(jié)事活動的氛圍和現(xiàn)場布置上感覺節(jié)事活動的氣氛。

　　②每個人都有滿足好奇心的需要，獨特的地方民俗文化、傳統(tǒng)藝術(shù)、險要奇特的旅游資源等都會吸引觀眾來參與。

　?、廴诵枰@得宣泄后的心靈平靜。很多時候觀眾可通過參與節(jié)事活動，如“狂歡節(jié)”，來滿足尋求刺激的心理，達(dá)到宣泄的目的。

　　④觀眾在擁擠的環(huán)境忘我地投入到活動的互動中，往往會忽略了人身和財物的安全，因而需要一個可靠的保安管理系統(tǒng)來保證他們的安全。

　　⑤對于特殊群體，如身有殘疾的觀眾，更需要在活動的場地中提供方便設(shè)施和貼心的服務(wù)，同時又要能滿足他們自尊的需要。

　　人性化管理貫穿節(jié)事各環(huán)節(jié)

　　為了使服務(wù)對象在活動中獲得快樂的體驗，產(chǎn)生美好感覺和難忘的記憶，體現(xiàn)人的價值，主辦方或承辦方應(yīng)從節(jié)事活動的主題選擇、場地選擇和布置、招商環(huán)節(jié)、觀眾組織等諸方面都要做到“以人為本”，人性化管理理念要貫穿整個活動的管理全過程。

　　一、人性化管理在主題選擇上的表現(xiàn)

　　在人性化的層面上，一個鮮明的活動主題和多彩的活動項目將帶給人們寶貴的情感體驗，使之情緒、體力、智力以至精神達(dá)到某一特定水平，個體在活動中的某些刺激感受，會形成獨特、難忘的體驗。像西班牙的“奔牛節(jié)”，既突出了西班牙的斗牛文化特色，又迎合了青年人尋求刺激的心理，參與者可借此機(jī)會宣泄狂歡一番，因此每年都吸引世界各地的許多游客參加。所以在確定節(jié)事活動主題時，服務(wù)主體除參考舉辦地特色、大眾文化等資料外，還應(yīng)作詳細(xì)全面的社會調(diào)研，了解當(dāng)前社會前沿文化，熟悉人們熱切關(guān)注的社會事件，并透徹分析人們的需求心理，從而選擇創(chuàng)新、奇特的節(jié)事活動主題來吸引更多的目標(biāo)觀眾群體。

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