根據一項調查問卷反饋的結果，國內CRM的市場還處于教肓和培育階段。

調查狀況反映了國內企業，特別是中小企業的管理者因大多被具體事務所困擾，學習充電機會較少，導致對國際國內的管理理念、思想與模式的發展變化缺芝更多的了解；同時也說明當前我國的“CRM熱”尚處于初級階段。調查也說明了另一個間題，在中國，CRM市場有其足夠的發展空間和巨大的應用潛力。

事實上，我國的一些企業已開始自覺或不自覺地開始采用或部分采用CRM的管理思想和方法來開展商務。而且，我國企業對客戶關系管理的理念有著很深的淵源，在企業發展初期的業主能對自己的客戶了如指掌，因為客戶就在他的生活圈附近，也是他頓以生存的基礎，但是當企業發展為中型規模的企業時，他就不可能用筒單的方法去認識和管理每一個客戶，這樣企業認識到，基于商務活動實踐中誕生的CRM能夠有效解決企業在客戶管理方面的間題，提高競爭能力。這也是中國有著廣闊的CRM市場前景的主要原因。

我國大部分銀行的信用卡公司都有根據刷卡的消費金額的獎勵措施。各公司都籍以這種與客戶利益互動的方式，發行這種可定向使用的“第二貨幣”來加強與顧客的關系，提高產品的吸引力。因為，這種“另類”的有價貨幣充分地利用了自然的人性，關注客戶關心的利益，來達到維護與發展客戶關系的目的，其采用的大部管理就是劂係統的流程管理。

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