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品牌展覽會發(fā)展與改革的幾個問題
發(fā)布日期：2013-01-17 瀏覽：1200
在新的形勢和環(huán)境面前，品牌展覽會需要審時度勢，深化改革，加快發(fā)展。發(fā)展和改革需要把握若干原則。在操作過程中，要堅持科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)，妥善處理相關(guān)問題，強化服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升含金量。
關(guān)于規(guī)模控制問題
在展會價格不變的前提下，展覽會規(guī)模和直接效益是成正比的。規(guī)模越大，組織者的經(jīng)濟效益也就越好。那么品牌展覽會的規(guī)模是否應(yīng)該控制，又如何控制呢？這個問題應(yīng)該做具體分析。首先，適當(dāng)控制是肯定的，同時，要依據(jù)政府賦予展覽會的責(zé)任以及各種環(huán)境條件的許可程度，否則不具備可操作性。廣交會開始舉辦的上世紀(jì)五十年代，它的規(guī)模、效果和當(dāng)時國家政治和經(jīng)濟環(huán)境是相適應(yīng)的。本世紀(jì)初，進行分期舉辦，調(diào)整展區(qū)設(shè)置和展品分類，規(guī)模增擴一倍多，應(yīng)該說和中國加入世界貿(mào)易組織、國際展覽向國際化、專業(yè)化方向發(fā)展走勢、中國自身進出口貿(mào)易發(fā)展迅速，展位供不應(yīng)求等情況是相適應(yīng)的。其次，要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律和特點，包括消費習(xí)慣，順應(yīng)參展商，采購商（觀眾）的要求，堅持以人為本，充分理解各方面的經(jīng)營成本需要。第三，堅持維護和提升品牌展覽會自身的含金量，適度保持展位供求狀況，維護參展企業(yè)和參展商品的質(zhì)量和層次。祖先們早就明白這個簡單的道理。中國的百年老店，即中華老字號很多，很多品牌蜚聲海內(nèi)外，經(jīng)營者們注重質(zhì)量和品牌，注重信譽和經(jīng)營特色，不隨意擴大店面和增開分店，甚至連建筑物特色乃至店面牌樓都不準(zhǔn)輕易改動。西方不少經(jīng)營者也諳熟這個道理，德國法蘭克福展覽會等就是例證，他們對展覽規(guī)模嚴(yán)格控制，加上其他原因，展覽會的含金量（品牌效應(yīng)）經(jīng)久不衰。廣交會在世界金融危機已經(jīng)來臨的情況下，由兩期擴充為三期，規(guī)模增加30%以上，在官產(chǎn)學(xué)研界引起不少議論，且分析相當(dāng)深刻。在擴大規(guī)模以后，采購商（觀眾）和出口成交連續(xù)兩屆雙下降，可能不無道理。
關(guān)于進出口交易會進口和出口的互補問題
筆者認(rèn)為這個問題對整個會展行業(yè)都值得研究。2006年底，中國政府宣布從2007年起將中國出口商品交易會改為中國進出口商品交易會，專門開辦進口商品展覽，歡迎海外企業(yè)前來設(shè)攤推銷。經(jīng)過各方面努力，進口展覽面世。筆者認(rèn)為，展覽只能小步出行，不斷探索總結(jié)，短期不可能和出口商品展覽相提并論，甚至長期發(fā)展也不能做到并駕齊驅(qū)。主要基于以下分析。
首先，中國出口規(guī)模的迅速擴張，主要是制造業(yè)突飛猛進，“世界加工廠”出于此。而制造業(yè)的迅猛增長，“中國制造”能云游四海，主要是原材料及勞動力價格低廉，環(huán)境保護問題還沒有列入政府重要議事日程等。而中等以上發(fā)達(dá)國家，原材料和勞動力成本均高于我國，他們“生產(chǎn)不如買入”和中國的“發(fā)揮優(yōu)勢，擴大出口”正好對接。因此一般加工制成品，不可能到中國展覽會上銷售，因為沒有競爭力，而發(fā)展中國家和中國相比，更是初始階段。其次，世界已經(jīng)普遍進入重要資源及能源保護期。西方經(jīng)濟界普遍認(rèn)為重要能源和原材料是經(jīng)濟發(fā)展的心臟。因此，資源性產(chǎn)品不可能到中國展覽會上銷售，況且，中國已經(jīng)加強重要資源、能源保護，加強生態(tài)建設(shè)，保護生態(tài)環(huán)境。可以想象，發(fā)展中國家將會沿著這條發(fā)展思路前進。第三，中國歷來在尖端技術(shù)、高新技術(shù)及產(chǎn)品、以及軍購方面，飽受西方國家的限制，因此先進科學(xué)技術(shù)及其產(chǎn)品，包括成套設(shè)備，精密儀器等不可能拿到中國展覽會上推銷，改革開放三十年來，在“用市場換技術(shù)”的口號下，能進入中國市場者已通過專營，固定采購渠道，合作生產(chǎn)，投資辦廠等多種渠道，大部分已經(jīng)占領(lǐng)了中國市場，不需要再在中國展覽會上推銷。第四，中國進口商和出口商總體分為兩大板塊，出口商從事進口業(yè)務(wù)主要是為擴大出口服務(wù)，單純?yōu)殚_拓國內(nèi)市場而從事進口者，比例很少。即使是走國際上綜合商社之路的中國企業(yè)，內(nèi)部進出口業(yè)務(wù)、生產(chǎn)和內(nèi)銷業(yè)務(wù)，也都是多層皮，嚴(yán)格來講，是不可能完全粘合在一起的。進口特定商品，針對國內(nèi)市場特殊的消費群體組織的展覽會，比如高檔消費品或奢侈品展覽會，效果也不令人滿意。因此，進出口在展覽會上真正達(dá)到互補，還有相當(dāng)距離。幾年來的實踐也得到充分證明。
關(guān)于宣傳和招商、招展的問題
品牌展覽會的包裝宣傳工作各自都有比較成熟的經(jīng)驗。主要是包裝宣傳是初期的；過渡性宣傳是循序漸進的；特定宣傳列入重點工作進行；本身的形象、聲譽、效果等，是展覽會凝聚力和吸引力的積累，是低成本且最有效的宣傳；大環(huán)境變化所帶來的嚴(yán)峻形勢和異常困難，不是靠適當(dāng)加大宣傳力度就能解決的；已經(jīng)具有較大品牌效應(yīng)的展覽會，是不需要對社會宣傳進行大量投入的。比如廣交會過去的對外宣傳，重點是加大對工商團體的聯(lián)系和合作，有效運用工商團體的宣傳資源進行工作，效果是事半功倍的。宣傳中要注意把他們的意見和建議進行梳理，把改進的情況，不能改進的原因，新的政策和措施及重大變化告訴他們，實踐證明，這一做法極受歡迎。充分利用媒體，廣交媒介朋友，廣泛聯(lián)絡(luò)商界和新聞界的感情，這也是十分重要的。
關(guān)于服務(wù)體系的有效運作問題
品牌展覽會服務(wù)工作應(yīng)該高人一籌。建立體系是個基礎(chǔ)問題，落實責(zé)任是個保證問題，高效運轉(zhuǎn)也只是效率問題。所有貫穿始終的紅線應(yīng)該是服務(wù)思想和服務(wù)態(tài)度問題。樹立正確的服務(wù)思想，核心是要解決“設(shè)身處地”四個字，進行換位思考，如果你是被服務(wù)對象，對方的服務(wù)態(tài)度你是否滿意，有沒有達(dá)到你的要求。其次，是要解決“耐心”問題，一定要“堅持下去，持之以恒，恒之以耐”，耐心服務(wù)，忍耐被服務(wù)對象的不滿，耐住自己的性子。第三，善于聽取意見和建議。不能接受或客觀環(huán)境不允許接受時，要認(rèn)真做好解釋工作。尤其是組織領(lǐng)導(dǎo)者，不要擔(dān)心自己曾經(jīng)決策過，擔(dān)心自己否定自己難以自圓。要堅持高起點、長眼光，用發(fā)展的觀點把握機遇，用進步的觀點吐故納新。服務(wù)對象是上帝，在上帝面前，還有什么顧慮不能拋棄呢？只要有利于品牌展覽會的發(fā)展壯大，為其增光添彩，還有什么理由不研究并采納“上帝”的意見和意愿呢？第四，堅持“服務(wù)無止境”觀點。對服務(wù)質(zhì)量的投訴永遠(yuǎn)不可能是零。只能是“沒有最好，只有更好”。因為環(huán)境在不斷變化；被服務(wù)者的結(jié)構(gòu)在不斷變化；被服務(wù)者知識、能力、水平、直至思維方式千差萬別，他們對服務(wù)者的要求不盡相同，有的甚至要求極高或根本無法做到。反之，品牌展覽會的組辦者，更要根據(jù)變化的情況，采取不斷變化的措施，適應(yīng)被服務(wù)者的要求，不斷改進自身的服務(wù)工作。
關(guān)于組辦機構(gòu)人才素質(zhì)的問題
品牌展覽會有很多區(qū)別于其他服務(wù)展覽會的特征，理所當(dāng)然，她應(yīng)該具有更高素質(zhì)的工作隊伍，來承擔(dān)更大的責(zé)任。品牌展覽會組辦隊伍應(yīng)該具備相當(dāng)敦實的經(jīng)濟知識，應(yīng)該基本熟悉宏觀經(jīng)濟主要內(nèi)涵及宏觀經(jīng)濟運行的主要政策法律系統(tǒng)；基本熟悉展覽會關(guān)聯(lián)密切的專業(yè)和商務(wù)知識；基本熟悉會展運行的一般規(guī)律及相關(guān)基礎(chǔ)知識。筆者認(rèn)為這一點很重要；其次要具備較高的操作技能，熟練操作，自如運轉(zhuǎn)。崗位技能和系統(tǒng)技能進行有機銜接；要具備較強的組織指揮和協(xié)調(diào)能力。用系統(tǒng)工程理論組織指揮協(xié)調(diào)內(nèi)部；用平等協(xié)商方法協(xié)調(diào)外部；用關(guān)心、體諒、幫助、感謝的胸懷去面對所有來客（參展商，采購商和觀眾），畢竟是他們帶來了人氣、生意和財氣。
中國會展經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定向前發(fā)展，沿著“專業(yè)化、國際市場化、品牌化、法制化”的方向，步伐堅定，走勢良好。品牌展覽會在不斷開拓創(chuàng)新，擴充實力，增強凝聚力， 提升含金量。其他各類展覽會也在不斷總結(jié)自己，發(fā)揮優(yōu)勢，審時度勢，相機突破。在金融危機沖擊情況下能有這樣的局面實屬不易！可以預(yù)見，經(jīng)過金融危機沖擊的磨練，經(jīng)過會展企業(yè)內(nèi)部的調(diào)整、整頓和苦練內(nèi)功，未來的發(fā)展會更加健康！品牌展覽會責(zé)任重大，要不斷努力。
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關(guān)于規(guī)模控制問題
在展會價格不變的前提下，展覽會規(guī)模和直接效益是成正比的。規(guī)模越大，組織者的經(jīng)濟效益也就越好。那么品牌展覽會的規(guī)模是否應(yīng)該控制，又如何控制呢？這個問題應(yīng)該做具體分析。首先，適當(dāng)控制是肯定的，同時，要依據(jù)政府賦予展覽會的責(zé)任以及各種環(huán)境條件的許可程度，否則不具備可操作性。廣交會開始舉辦的上世紀(jì)五十年代，它的規(guī)模、效果和當(dāng)時國家政治和經(jīng)濟環(huán)境是相適應(yīng)的。本世紀(jì)初，進行分期舉辦，調(diào)整展區(qū)設(shè)置和展品分類，規(guī)模增擴一倍多，應(yīng)該說和中國加入世界貿(mào)易組織、國際展覽向國際化、專業(yè)化方向發(fā)展走勢、中國自身進出口貿(mào)易發(fā)展迅速，展位供不應(yīng)求等情況是相適應(yīng)的。其次，要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律和特點，包括消費習(xí)慣，順應(yīng)參展商，采購商（觀眾）的要求，堅持以人為本，充分理解各方面的經(jīng)營成本需要。第三，堅持維護和提升品牌展覽會自身的含金量，適度保持展位供求狀況，維護參展企業(yè)和參展商品的質(zhì)量和層次。祖先們早就明白這個簡單的道理。中國的百年老店，即中華老字號很多，很多品牌蜚聲海內(nèi)外，經(jīng)營者們注重質(zhì)量和品牌，注重信譽和經(jīng)營特色，不隨意擴大店面和增開分店，甚至連建筑物特色乃至店面牌樓都不準(zhǔn)輕易改動。西方不少經(jīng)營者也諳熟這個道理，德國法蘭克福展覽會等就是例證，他們對展覽規(guī)模嚴(yán)格控制，加上其他原因，展覽會的含金量（品牌效應(yīng)）經(jīng)久不衰。廣交會在世界金融危機已經(jīng)來臨的情況下，由兩期擴充為三期，規(guī)模增加30%以上，在官產(chǎn)學(xué)研界引起不少議論，且分析相當(dāng)深刻。在擴大規(guī)模以后，采購商（觀眾）和出口成交連續(xù)兩屆雙下降，可能不無道理。
關(guān)于進出口交易會進口和出口的互補問題
筆者認(rèn)為這個問題對整個會展行業(yè)都值得研究。2006年底，中國政府宣布從2007年起將中國出口商品交易會改為中國進出口商品交易會，專門開辦進口商品展覽，歡迎海外企業(yè)前來設(shè)攤推銷。經(jīng)過各方面努力，進口展覽面世。筆者認(rèn)為，展覽只能小步出行，不斷探索總結(jié)，短期不可能和出口商品展覽相提并論，甚至長期發(fā)展也不能做到并駕齊驅(qū)。主要基于以下分析。
首先，中國出口規(guī)模的迅速擴張，主要是制造業(yè)突飛猛進，“世界加工廠”出于此。而制造業(yè)的迅猛增長，“中國制造”能云游四海，主要是原材料及勞動力價格低廉，環(huán)境保護問題還沒有列入政府重要議事日程等。而中等以上發(fā)達(dá)國家，原材料和勞動力成本均高于我國，他們“生產(chǎn)不如買入”和中國的“發(fā)揮優(yōu)勢，擴大出口”正好對接。因此一般加工制成品，不可能到中國展覽會上銷售，因為沒有競爭力，而發(fā)展中國家和中國相比，更是初始階段。其次，世界已經(jīng)普遍進入重要資源及能源保護期。西方經(jīng)濟界普遍認(rèn)為重要能源和原材料是經(jīng)濟發(fā)展的心臟。因此，資源性產(chǎn)品不可能到中國展覽會上銷售，況且，中國已經(jīng)加強重要資源、能源保護，加強生態(tài)建設(shè)，保護生態(tài)環(huán)境。可以想象，發(fā)展中國家將會沿著這條發(fā)展思路前進。第三，中國歷來在尖端技術(shù)、高新技術(shù)及產(chǎn)品、以及軍購方面，飽受西方國家的限制，因此先進科學(xué)技術(shù)及其產(chǎn)品，包括成套設(shè)備，精密儀器等不可能拿到中國展覽會上推銷，改革開放三十年來，在“用市場換技術(shù)”的口號下，能進入中國市場者已通過專營，固定采購渠道，合作生產(chǎn)，投資辦廠等多種渠道，大部分已經(jīng)占領(lǐng)了中國市場，不需要再在中國展覽會上推銷。第四，中國進口商和出口商總體分為兩大板塊，出口商從事進口業(yè)務(wù)主要是為擴大出口服務(wù)，單純?yōu)殚_拓國內(nèi)市場而從事進口者，比例很少。即使是走國際上綜合商社之路的中國企業(yè)，內(nèi)部進出口業(yè)務(wù)、生產(chǎn)和內(nèi)銷業(yè)務(wù)，也都是多層皮，嚴(yán)格來講，是不可能完全粘合在一起的。進口特定商品，針對國內(nèi)市場特殊的消費群體組織的展覽會，比如高檔消費品或奢侈品展覽會，效果也不令人滿意。因此，進出口在展覽會上真正達(dá)到互補，還有相當(dāng)距離。幾年來的實踐也得到充分證明。
關(guān)于宣傳和招商、招展的問題
品牌展覽會的包裝宣傳工作各自都有比較成熟的經(jīng)驗。主要是包裝宣傳是初期的；過渡性宣傳是循序漸進的；特定宣傳列入重點工作進行；本身的形象、聲譽、效果等，是展覽會凝聚力和吸引力的積累，是低成本且最有效的宣傳；大環(huán)境變化所帶來的嚴(yán)峻形勢和異常困難，不是靠適當(dāng)加大宣傳力度就能解決的；已經(jīng)具有較大品牌效應(yīng)的展覽會，是不需要對社會宣傳進行大量投入的。比如廣交會過去的對外宣傳，重點是加大對工商團體的聯(lián)系和合作，有效運用工商團體的宣傳資源進行工作，效果是事半功倍的。宣傳中要注意把他們的意見和建議進行梳理，把改進的情況，不能改進的原因，新的政策和措施及重大變化告訴他們，實踐證明，這一做法極受歡迎。充分利用媒體，廣交媒介朋友，廣泛聯(lián)絡(luò)商界和新聞界的感情，這也是十分重要的。
關(guān)于服務(wù)體系的有效運作問題
品牌展覽會服務(wù)工作應(yīng)該高人一籌。建立體系是個基礎(chǔ)問題，落實責(zé)任是個保證問題，高效運轉(zhuǎn)也只是效率問題。所有貫穿始終的紅線應(yīng)該是服務(wù)思想和服務(wù)態(tài)度問題。樹立正確的服務(wù)思想，核心是要解決“設(shè)身處地”四個字，進行換位思考，如果你是被服務(wù)對象，對方的服務(wù)態(tài)度你是否滿意，有沒有達(dá)到你的要求。其次，是要解決“耐心”問題，一定要“堅持下去，持之以恒，恒之以耐”，耐心服務(wù)，忍耐被服務(wù)對象的不滿，耐住自己的性子。第三，善于聽取意見和建議。不能接受或客觀環(huán)境不允許接受時，要認(rèn)真做好解釋工作。尤其是組織領(lǐng)導(dǎo)者，不要擔(dān)心自己曾經(jīng)決策過，擔(dān)心自己否定自己難以自圓。要堅持高起點、長眼光，用發(fā)展的觀點把握機遇，用進步的觀點吐故納新。服務(wù)對象是上帝，在上帝面前，還有什么顧慮不能拋棄呢？只要有利于品牌展覽會的發(fā)展壯大，為其增光添彩，還有什么理由不研究并采納“上帝”的意見和意愿呢？第四，堅持“服務(wù)無止境”觀點。對服務(wù)質(zhì)量的投訴永遠(yuǎn)不可能是零。只能是“沒有最好，只有更好”。因為環(huán)境在不斷變化；被服務(wù)者的結(jié)構(gòu)在不斷變化；被服務(wù)者知識、能力、水平、直至思維方式千差萬別，他們對服務(wù)者的要求不盡相同，有的甚至要求極高或根本無法做到。反之，品牌展覽會的組辦者，更要根據(jù)變化的情況，采取不斷變化的措施，適應(yīng)被服務(wù)者的要求，不斷改進自身的服務(wù)工作。
關(guān)于組辦機構(gòu)人才素質(zhì)的問題
品牌展覽會有很多區(qū)別于其他服務(wù)展覽會的特征，理所當(dāng)然，她應(yīng)該具有更高素質(zhì)的工作隊伍，來承擔(dān)更大的責(zé)任。品牌展覽會組辦隊伍應(yīng)該具備相當(dāng)敦實的經(jīng)濟知識，應(yīng)該基本熟悉宏觀經(jīng)濟主要內(nèi)涵及宏觀經(jīng)濟運行的主要政策法律系統(tǒng)；基本熟悉展覽會關(guān)聯(lián)密切的專業(yè)和商務(wù)知識；基本熟悉會展運行的一般規(guī)律及相關(guān)基礎(chǔ)知識。筆者認(rèn)為這一點很重要；其次要具備較高的操作技能，熟練操作，自如運轉(zhuǎn)。崗位技能和系統(tǒng)技能進行有機銜接；要具備較強的組織指揮和協(xié)調(diào)能力。用系統(tǒng)工程理論組織指揮協(xié)調(diào)內(nèi)部；用平等協(xié)商方法協(xié)調(diào)外部；用關(guān)心、體諒、幫助、感謝的胸懷去面對所有來客（參展商，采購商和觀眾），畢竟是他們帶來了人氣、生意和財氣。
中國會展經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定向前發(fā)展，沿著“專業(yè)化、國際市場化、品牌化、法制化”的方向，步伐堅定，走勢良好。品牌展覽會在不斷開拓創(chuàng)新，擴充實力，增強凝聚力， 提升含金量。其他各類展覽會也在不斷總結(jié)自己，發(fā)揮優(yōu)勢，審時度勢，相機突破。在金融危機沖擊情況下能有這樣的局面實屬不易！可以預(yù)見，經(jīng)過金融危機沖擊的磨練，經(jīng)過會展企業(yè)內(nèi)部的調(diào)整、整頓和苦練內(nèi)功，未來的發(fā)展會更加健康！品牌展覽會責(zé)任重大，要不斷努力。
原文來源于www.omaten.com
